Dans un marché du loisir indoor de plus en plus concurrentiel, fidéliser ses clients devient essentiel. Attirer une première fois, c’est bien. Les faire revenir régulièrement, c’est là que se joue la pérennité de votre activité. Le taux de fidélité client des centres indoor est donc un indicateur stratégique à suivre de près.
Chez Antalzic, nous avons fait de la fidélisation une priorité. Grâce à une combinaison de contenus dynamiques, d’animations renouvelées, d’un parcours client fluide et d’une écoute active, nous avons vu notre taux de fidélité progresser de manière significative en moins d’un an.
Voici comment.
Comprendre le taux de rétention client dans un centre indoor
Avant d’agir, il faut mesurer. Le taux de fidélité client des centres indoor correspond au pourcentage de clients qui reviennent dans un certain laps de temps (30, 60 ou 90 jours, selon vos cycles). C’est un indicateur clé pour évaluer la satisfaction, l’intérêt et l’attachement à votre concept.
💡 Un taux de fidélité supérieur à 50 % à 90 jours est considéré comme très bon dans le secteur des loisirs.
Pour l’évaluer, vous pouvez mettre en place des outils de suivi simples : questionnaires de satisfaction après chaque visite, suivi de la fréquence via les réservations en ligne, analyse des avis et feedbacks spontanés. Cela nous permet de savoir qui revient, pourquoi et à quelle fréquence.
Offrir une expérience renouvelable
Un client ne revient pas pour revivre exactement la même chose. Il revient pour explorer, découvrir, progresser. D’où l’importance d’une offre multi-activités.
Antalzic propose un écosystème varié et combinable :
Karaoké immersif
Quiz interactif avec buzzers
Blindtest à thème
Mode Kids
Au total, plus de 10h de contenu dans nos salles (sans compter le karaoké). Ainsi, chaque client qui réserve une nouvelle session va vivre une expérience différente, avec des formats renouvelés, des thèmes pas encore exploré. Nous jouons sur la curiosité pour favoriser l’envie de revenir. En effet, notre parti pris Quiz et Blindtest consiste à proposer des thèmes de pop culture revisités, où chaque concept est exploité sous tous ses angles. Quelques exemples de thèmes à retrouver dans nos salles : Tombe pas dans le panneau, Les faits historiques qu’on aurait préféré oublier, Houston, on est mal barrés. Ces noms de thèmes laissent planer le mystère quant à son contenu. Cela favorise la curiosité, la recommandation, et l’envie de revenir les tester.
Miser sur la personnalisation
Personnaliser l’expérience, c’est transformer une prestation standard en moment mémorable.
Chez Antalzic :
Les groupes peuvent composer leur playlist karaoké, régler l’autotune et le guide vocal
Les quiz sont thématiques et évoluent régulièrement
Les entreprises peuvent co-construire leurs sessions
- Les anniversaires enfants intègrent des préférences culturelles (Pokémon, les animaux, TikTok…)
- Les clients peuvent changer de jeu à tout moment en cours de session
Cette personnalisation de l’offre crée un attachement émotionnel. Et plus l’expérience est perçue comme unique, plus le client est susceptible de revenir pour revivre “son moment”.
Créer une relation client humaine et constante
Trop de centres de loisirs indoor sont bons sur la prestation… mais absents entre deux visites.
Pour cela, vous pouvez cultiver la relation continue :
E-mails de remerciement personnalisés après chaque session
Newsletters mensuelles avec jeux-concours et actus
Invitations à des soirées VIP
Avantages fidélité (1 session offerte après 4, goodies exclusifs…)
Nous considérons chaque visiteur comme un membre d’une communauté, pas juste un client de passage.
Suivre les données et ajuster
La fidélisation repose aussi sur l’analyse des données comportementales :
Quels créneaux sont les plus choisis ?
Quelles activités ont le plus de taux de retour ?
Quels profils (entreprises, familles, jeunes adultes…) reviennent le plus ?
Cela nous permet d’optimiser :
Les horaires d’ouverture
La communication ciblée
Les types d’activités proposées selon la saison (quiz en hiver, anniversaires kids pendant les vacances…)
Vous pouvez choisir de travailler avec des outils simples (CRM + tableau de bord) mais redoutablement efficaces pour piloter notre taux de rétention client centre indoor.
Pour devenir un lieu où l’expérience évolue avec vous. C’est la clé pour fidéliser.
Vous êtes gestionnaire de centre indoor et souhaitez installer une salle multi-activités Antalzic ? Contactez-nous.